FAQs
Q1. Tous les produits présentés sur le site sont-ils disponibles ?
A: Nous ne présentons pas tous les produits sur ce site pour le moment. Si vous recherchez d’autres styles qui ne sont pas montrés ici, veuillez nous dire le plus rapidement possible ceux qui vous intéressent, et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins !

Q2: Comment puis-je passer une commande ?
A: Faire des achats chez nous est facile et agréable ! Suivez simplement les étapes ci-dessous pour trouver et acheter vos favoris sur notre site web.
  • Recherchez ou naviguez sur le site pour trouver les articles que vous souhaitez acheter.
  • Lorsque vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, sélectionnez les quantités, les tailles, etc., et ajoutez l’article à votre panier d’achat.
  • Lorsque vos achats sont terminés et que vous êtes prêt à passer à la caisse, cliquez sur le bouton “Paiement” sur la page du panier d’achat.
  • Si vous êtes un utilisateur enregistré, connectez-vous en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe pour passer à la caisse. Si vous êtes un nouveau client sur notre site web, créez un compte et passez à la caisse. Pour une expérience de paiement plus rapide, nous offrons également l’option de passer à la caisse sans créer de compte.
  • Remplissez toutes les informations requises sur les pages d’expédition et de facturation.
  • Vérifiez votre commande avant de la soumettre pour vous assurer que toutes les informations sont correctes.
Soumettez la commande et un e-mail de confirmation vous sera envoyé bientôt.

Q3: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A: Nous acceptons les cartes de crédit, y compris VISA et MasterCard. Vous serez invité à entrer les détails de votre carte comme partie du processus de commande si vous payez votre commande par carte de crédit, et vous trouverez des instructions supplémentaires lorsque vous traiterez votre première commande.

Q4: Dois-je payer des taxes sur les ventes ?
A: Non, il n’y a pas de taxe sur les ventes sur notre site.

Q5: Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
A: La raison la plus courante est que l’adresse que vous avez saisie n’est pas la même que celle sur votre carte de crédit. Une simple erreur de frappe peut également provoquer le refus de la transaction, y compris la saisie du mauvais numéro de carte de crédit, du pays, de la date d’expiration ou du code CVN incorrect (le numéro de sécurité au dos de votre carte). Si cela se produit, essayez à nouveau avec l’adresse de facturation correcte.
Si votre carte de crédit n’est toujours pas acceptée, voici quelques suggestions :
  • Assurez-vous que votre carte de crédit n’est pas à son plafond
  • Assurez-vous que votre carte de crédit n’est pas périmée
  • Assurez-vous d’avoir saisi correctement le nom sur la face avant de la carte
  • Attendez un jour et réessayez
  • Essayez une autre carte de crédit

Q6: Que faire si le produit que je veux acheter est en rupture de stock ?
A: Bien que nous fassions tout notre possible pour maintenir un approvisionnement suffisant, parfois certains articles sont en rupture de stock. Les articles en rupture de stock seront supprimés de votre commande initiale et un total révisé apparaîtra dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Nous sommes désolés, mais les commandes en attente ne sont pas acceptées pour le moment.

Q7: Comment puis-je annuler une commande ?
A: Veuillez contacter notre service client par e-mail ou MSN dans les 36 heures suivant l’achat. Cependant, veuillez noter que parfois les articles sont expédiés dans les 36 heures après la commande, en fonction de l’heure à laquelle vous avez passé la commande ? Plus vous vous rapprochez de l’heure de ramassage du colis (par les entreprises d’expédition), plus les articles sont expédiés rapidement.

Q8: Offrez-vous la livraison gratuite dans le monde entier ?
A: Oui, nous offrons la livraison gratuite dans la plupart des pays du monde. (*Certains pays ou régions éloignés ne sont pas éligibles.) Pour plus de détails, contactez notre centre de service client.

Q9: Sur quel compte sera remboursé mon crédit de retour ?
A: Votre crédit de retour sera remboursé sur le mode de paiement que vous avez sélectionné sur le formulaire de retour. Si vous n’avez pas sélectionné un mode de remboursement sur le formulaire de retour, le remboursement sera crédité sur le mode de paiement de cette commande.

Q10: Combien de temps cela prendra-t-il pour traiter l’échange ou le remboursement ?
A: Le temps total est composé de deux parties. La première partie est le temps de traitement. C’est le temps entre le moment où vous faites votre demande d’échange ou de remboursement et notre procédure de traitement. La deuxième partie est le temps d’expédition réel. C’est le temps qu’il faut pour que le colis soit échangé et réexpédié à vous. Cela prend généralement de 3 à 15 jours. Pour un remboursement, cela prend environ 1 à 9 jours pour que la compagnie de carte de crédit traite le remboursement, vous pouvez vérifier votre compte de carte de crédit 1 à 9 jours plus tard.

Q11: Que faire si je ne me souviens plus de mon mot de passe ?
A: Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur “Mot de passe oublié?” sur la page de CONNEXION et suivez les instructions de la page suivante pour changer votre mot de passe.